Bueno, despúes de ver tanta gente interesada en ser TCP y ver lo confundidos que están algunos, decidí escribir este post para guiarles un poco sobre el proceso de selección.
Así que este post es más que una guía de "todo lo que no hay que hacer en una entrevista".
El famoso tema del perfil:El perfil es simplemente una serie de requisitos y características super específicas (el "ideal") que debe cumplir un aspirante para ingresar a una compañía, para una determinada descripción de puesto. Solo aquellos aspirantes que más se acercan a ese perfil pasarán a las siguientes instancias.
Un 50 % del perfil son los requisitos que se publican en los avisos de los diarios y el otro 50% del perfil es confidencial de cada empresa y tiene más que ver con las competencias y características de la personalidad. Estas varían según cada aerolínea, pero pueden ser: proactividad, compromiso, responsabilidad, precisión del trabajo bajo presión, habilidades sociales, manejo de objeciones, motivación con la tarea específica, etc.
Antes de la entrevista:Es altamente recomendable informarse sobre la empresa. Esto solo lo pueden hacer entrando a la página web de la compañía, en wikipedia, etc. También deben informarse del mercado en general. Más allá de que les hagan o no alguna pregunta puntual sobre si conocen la empresa, esto ayuda a tener una visión mucho más clara de la tarea a cumplir y del medio en el cual se van a desempeñar.
El atuendo debe ser formal. No les recomiendo zapatillas y jeans. Esto que a priori parece superficial, tiene una razón de ser y habla de nuestra personalidad. Quieran o no, las entrevistas laborales son una instancia FORMAL, sobre todo en esta industria. Pero excederse también está mal visto.
La entrevista grupal:Son muchas las cosas que uno puede decir en la primera entrevista (instancia grupal) que te eliminan automáticamente como candidato. No hay lapsus o errores involuntarios: todo tiene una razón en nuestro cerebro. Si dicen algo inapropiado puede significar que no tienen las competencias o características psicológicas necesarias para el puesto. Tener la licencia de TCPs no significa que sean buenos para ello.
En primera instancia, deben tenerse siempre presentes los requisitos que se publicaron en el aviso y tener cuidado de no decir absolutamente NADA que entre en conflicto con ellos.
Una de las preguntas más comunes al principio de la entrevista grupal es :¿Por qué quieres ser azafata?. Lo que la psicóloga espera es que contesten algo relacionado con la TAREA diaria, con el PUESTO específico. Algo que acerque la distancia entre ustedes como persona y el puesto, que los relacione con el dia a dia de la tarea, y que demuestre su verdadera motivación. Una buena respuesta sería :" Porque me encanta asistir a las personas, ayudarlos, hacerlos sentir en el avión como en su propia casa.Creo que tengo mucho para dar a AU/AR/LAN y a sus pasajeros".
Deben ser capaces de mostrar que su motivación para trabajar pasa por el trabajo en sí mismo. Nunca deben dar indicio de que su motivación es económica ni tampoco les recomendaría decir algo como que quieren trabajar para crecer en la empresa. La motivación económica no brinda seguridad para la empresa: al primer trabajo mejor remunerado que consigan se van a ir. Una persona cuya motivación pase por crecer, posiblemente deje la compañía al no conseguirlo. Entonces, ni se le contrata.
Hablen. Quedarse callado es lo peor que pueden hacer. Pero no hablen por hablar. Demuestren madurez, voz firme, coherencia, usando un vocabulario formal. Muestrense! Véndanse! Esta instancia es para eso.
La otra clave es no estar nervioso. Si no puedes manejar vuestra ansiedad en una entrevista laboral, mucho menos vas a poder manejarla en una situación de emergencia en un vuelo.
Respeten a rajatabla las consignas de las actividades y contesten a lo que se les pida. En varias partes de la entrevista no se evalúa "qué contestan" sino si son capaces de seguir las reglas. Controlen el tiempo! Estas sutilezas pueden determinar, por ejemplo, el perfil de una persona dispersa, que no sigue las reglas/consignas y definitivamente es alguien que no es bueno tener trabajando en la empresa.
La entrevista individual:Esta instancia es mucho más profunda y en general apunta a escarbar sobre aquellos aspectos que se detectaron en la entrevista grupal. Es la instancia "filtro" por excelencia. Las preguntas más comunes suelen ser:
- ¿Cómo está compuesta tu familia?
- ¿Cómo sois cuando os cabreáis?
Este tipo de pregunta apunta a ver cómo maneja su ira la persona y si hay indicios de violencia.
- Elige tres virtudes y tres defectos tuyos: a la hora de elegir virtudes SIEMPRE se deben elegir aquellas que apliquen al trabajo ("responsable", "proactivo..). Con respecto a los defectos, tienen que ser creíbles y deben ser lo suficientemente hábiles para transformarlos rápidamente en virtudes.
- ¿ Qué valores debe tener una sociedad para ser una sociedad justa?Habla de los valores que tiene la persona. Una buena respuesta sería: Justicia, Respeto y Transparencias.
La entrevista individual suele continuar con una serie de tests. Se suelen usar:
- Matrices Incrementales de Raven:
Es un test que consta de distintas láminas. A cada lámina le falta una porción de dibujo, y se presentan seis opciones de las cuáles una sola es la que completa el dibujo. Este psicométrico se toma de dos formas: la versión completa ( de 80 y tantas láminas ) que mide coeficiente intelectual, o la versión estandarizada de 12 láminas en 5 minutos que mide trabajo bajo presión. La clave de este test es darse cuenta de que la figura que falta sigue una lógica dada por las demás figuras presentes en el dibujo, y que la porción que falta es la que completa la serie. Una vez que se descubre el mecanismo, se resuelve sin más inconvenientes.
- Dominó:Es igual al test de matrices incrementales, pero en vez de láminas son esquemas con fichas de dominó.
- Persona bajo la lluvia
A través del dibujo se pueden ver varias cosas: la relación de la persona con el pasado y su visión de futuro, su agresividad, identidad sexual, ubicación espacial, etc. No hay dibujos buenos ni malos porque lo que puede ser una característica favorable para un puesto, puede ser malo para otro tipo de puestos.
Son láminas con manchas de tinta, y les van a pedir que digan que ven. Las manchas son totalmente abstractas, por lo cual todo lo que vean es una construcción de su cerebro. Son manchas, simplemente manchas aleatorias de tinta. El entrevistado ve lo que quiere ver, según sus características psicológicas. Respuestas seguras serían aquellas relacionadas con la naturaleza (flores, abejitas...).
Consiste en copiar las figuras que hay en unas tarjetas. Se pueden ver muchísimas cosas de la persona, pero aquí se utiliza porque permite ver dos apectos fundamentales, que son la madurez de la persona y si se manifiestan algunas patologías como la esquizofrenía, psicósis ( y en algunos casos las adicciones como droga y alcohol ). No hay grandes trucos, sólo deben ser precisos. No remarcar las líneas ni tampoco borrar, ya que estas acciones pueden esconder ansiedad.
Chequeo de Idioma: Inglés
En este sentido hay que ser honestos con uno mismo. Sean duros con ustedes mismos y sinceros, y piensen si realmente tienen el nivel de inglés que la compañía pide. Si no lo tienen, hagan algún curso acelerado. Uno puede saber muchísimo Inglés (incluso ser nativo), pero si no puede manejar, por ejemplo, sus frustracciones, nunca va a entrar en una aerolínea. El idioma no garantiza absolutamente nada. Solo es un requisito más de los tantos que hay en el perfil.
En el peor de los casos, una falencia en el idioma se puede subsanar con algún curso in-company. Por el contrario, conductas inadecuadas o la personalidad del individuo son muy difíciles de cambiar.
Consejo: no quemar las oportunidades laborales si no se está preparado
Si sois conscientes que no sabéis inglés, hacer un curso acelerado de 1 año y después presentate a una entrevista. Si sois una persona muy ansiosa/tímida/etc, trabaja sobre esos aspectos de tu personalidad y luego manda tu CV. Porque una vez en la base de datos te pongan un "NO" se vuelve más difícil que te vuelvan a llamar o a tener en cuenta.
Para el final: no ser ansioso con los resultados
Si mandaste tu CV una vez, te llamaron y no quedaste, no lo mandes una vez por mes "por las dudas". Los procesos de selección en la actualidad se hacen con base de datos, por lo cual si ya mandaste tu info, la empresa ya la tiene registrada, y ellos te llamarán cuando seas nuevamente "elgible" para el puesto o cuando lo consideren necesario. Tampoco deben llamar a la compañía para ver si quedaron seleccionados o no. La realidad es dura: si no te llamaron, es porque no quedaste. Demostrar desesperación o ansiedad siempre es un mal indicio
Espero que les sirva para que se ubiquen un poco más en cómo es el proceso. Lo que yo les cuento no es ningún secreto ni la clave del éxito, puesto que un buen psicólogo se da cuenta de cómo es la persona, y los tests son realmente infalibles. Sin embargo, creo que a muchos los puede hacer sentir un poco más cómodos porque ya van a saber con qué se van a encontrar en las distintas etapas
Y aora, a volar!.
a 1949 cuando la compañía estadounidense Southwest Airlains 
